Só tem a opção de redefinir a senha se não quiser resetá-lo. Você tem canta do Google (Gmail) salva no telefone. Faça a redefinição por meio delas pelo computador, se não consegue desligar, se ficar travado, congelado, você pode reiniciar o aparelho da seguinte forma: mantenha o botão Power (ligar e desligar) e o volume para baixo pressionado e aguarde a reinicialização do dispositivo.
Para redefinir a senha pela conta do Gmail, e o Wi-Fi estiver ativado, você deve errar a senha por 5 vezes seguidas. Se a opção de entrar com uma conta do Google é oferecida. Se afirmativo. basta informar o e-mail e a senha da conta do Google (salva no celular antes do problema) para ter acesso ao sistema.