Para recuperar uma conta com senha esquecida, é preciso ter um e-mail alternativo, para receber o link que permitirá um link que você deverá abrir e seguir o procedimento indicado na tela aberta ou um número de telefone para receber o SMS com um código a ser inserido no campo indicado para ele. Os dois, e-mail e celular devem estar salvos na conta antes de perder o acesso. Se você tem os dois ou um deles, entre na página de login e insira o endereço de e-mail da conta depois clique em Esqueci a senha e siga as instruções da tela.