Para redefinir a senha e não perder os dados é preciso um endereço de e-mail cadastrado no celular antes de perder o acesso. Se tiver, entre a conta e encontrará a link para fazer isso. Caso contrário deverá resetá-lo e perderá os dados, todos.
Com o celular desligado, pressione o botão de volume menos e o botão de ligar juntos até aparecer os ícones da Multilaser e do Android. Aparencendo estes 2 ícones, solte e espere as opções aparecerem. Com as opções exibidas pressione o botão de volume menos para descer até Clear (Limpar) e MMC. Selecione e aguarde a formatação concluir. O dispositivo vai reiniciar sozinho automaticamente. depois disso aparecerão na tela os procedimentos para configurar o celular. É precisar inserir a conta e senha que foi colocada no dispositivo na primeira configuração.