Com o celular desligado pressione Power + Volume + até que apareça o robozinho > solte os 2 botões. Quando ele estiver aberto refaça o mesmo procedimento anterior para acessar a interface do Recovery (recuperação). Para navegar entra as opç~pes use o botão - (menos) até encontrar, e selecionar Wipe data factory reset (Apague os dados e reset para as config de fábrica) confirmando com Power. de novo com o volume menos encontra e opção Yes - Delete all user data (Si, Suprimir todos os dados do usuário ) > botão Power para confirmar. Ele será formatado e pagará todos os dados. Quando terminar confirme com o botão Reboot Systme Now (Reinicie o sistema agora). Seu celular estará restaurado para as configurações de fábrica.