Não consigo acessar minha conta mesmo redefinido a senha

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 SpinnerShake -
Boa Tarde

Alguém poderia me ajudar, porque não estou conseguindo acessar minha conta mesmo redefinindo a senha, email e senha estão corretos.
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11 de dezembro de 2019
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Olá Spinner,

Veja bem, como poderíamos ajudá-lo sem conhecer de qual conta você está falando? Informe, por favor.

Onrigada

Esse é o e-mail da minha conta.
***@***