Aperte no botão ligar/desligar para abrir a tela. Em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla volume + Energia por alguns e depois, quando aparecer o Android, solte-as. Agora, use os botões de volume para selecionar Wipe data / reset de fábrica e confirme Power para confirmar. Depois escolha "sim" no menu, e aceite-o com o botão Power. Quando um modo de recuperação aparece novamente na tela, aceite a opção "reiniciar o sistema agora" usando Rocker Power.
se não conseguir leve para um serviço autorizado, para que o celular seja desbloqueado. Lembre de anotar a senha para não se encontrar novamente nesse tipo de situação.