Veja bem Ricardo, como ajudar você se você não informou o principal: de qual serviço de e-mail você está se referindo?
O procedimento universal é: clique em esqueci a senha na página de login e siga as orientações exibidas na tela. Se tiver problema para receber código de redefinição de senha, só o suporte de tal serviço, poderá tratar do seu problema.