Você deverá fazer um hard reset, mas você perderá todos os dados e configurações pessoais.
Desligue o telefone e aperte e mantenha pressionados os botão liga/desliga e Volume Abaixo simultaneamente. O logotipo itel vai aparecer, aperte e mantenha pressionado o botão Home, depois solte todos os botões quando obtiver o sinal de aviso amarelo e o ícone de telefone. Aperte o botão de volume para cima uma vez e, em seguida, com o botão de diminuir o volume para emcontrar e selecionar wipe/data factory reset e confirme com o botão liga/desliga. Agora com o botão de volume para baixo para selecionar Yes – delete all user data e confirme com o botão liga/desliga. Selecione e confirme a opção Reboot system now. O celular vai reiniciar zerado.