Sugiro que verifique se está digitando o código ou tente o hard reset para não ter que digitar tal código, já que o procedimento apaga todos os dados do celular, inclusive o e-mail e todas as senhas salvas.
Se fizer o hard reset, você perderá todos os dados, já que esse procedimento apagará todo o conteúdo do celular. Para fazer isso, veja o procedimento para fazer o hard reset:
Com o aparelho desligado a abateria cheia para não correr o rico do aparelho desligar no meio do procedimento e danificar o celular, pressione o botão Liga/Desliga + botão Volume Diminuir. O celular vai ligar, neste momento solte unicamente o botão liga/desliga e aguarde 2 segundos e pressione novamente até aparecer a Factory data reset. Desça até a opção Yes (sim) com o botão Volume e confirme com o botão Liga/Desliga. O telefone vai reiniciar com as configurações de fábrica.