Celular não aceita a senha mesmo estando correta

Resolvido
Rafaela - 17 mar 2022 às 00:34
Ana Spadari
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- 17 mar 2022 às 06:33
Olá. Boa noite
Meu celular não está aceitando a senha mesmo sendo a correta. Foi muito repentino e não observei nenhum fator que tenha feito ele ficar assim. Celular: J7Prime2

1 resposta

Ana Spadari
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Olá Rafaela

Você já desligou várias vezes e o ligou depois? Se já fez e não surtiu efeito nenhum, você tem duas opções:

1.Levar para um serviço autorizado para recuperar o acesso sem perder os dados, se for possível. O técnicio dirá para você

2.Fazer um HARD RESET para fazer o celular apagar todos os dados pessoais. Ele vai abrir com se tivesse saído da fábrica.

Vale repetir que o processo do reset apaga os dados do celular, ele ficará zerado. Então, se não tinha um backup, você não poderá recuperar nada do que tinha nele.

O Hard Reset deve seguir ações preliminares quando o celular não desbloqueia mais: remova o cartão MicroSD e o chip SIM da operadora e carregue o seu aparelho.

Com o celular desligado, (ele já está, segundo você) pressione e segure os botões de Volume para cima (+), o botão Menu/Home e o botão de Ligar/Desligar. O celular vai vibrar. Nesse momento, relaxe o botão de Ligar/Desligar, mas pressionando ainda os outros. Isso fará aparecer uma lista de opções na tela.

Agora, para navegar pelas opções com o botão de Volume para baixo (-), vá até até a opção wipe data/factory reset. Confirme com o botão de Ligar/Desligar. Continuando e de novo com o botão de Volume para baixo (-), selecione a opção yes -- delete all user data, confirmando com o botão Ligar/Desligar. Selecione a opção Reboot system now e confirme com o botão de Ligar/Desligar. Pronto, o celular vai reiniciar como novinho e sem dados.

Boa sorte
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