Escolher um meio de pagamento móvel
Os suportes móveis (smartphones e tablets) tornaram-se cada vez mais indispensáveis nos hábitos do consumidor. O comércio online acompanha esta evolução, adaptando seus conteúdos e ofertas.
Para as empresas, o pagamento móvel é um novo desafio: trata-se de uma resposta às expectativas dos clientes, tanto na internet como nas lojas propriamente ditas.
Quais são os desafios do móvel para as empresas? Como escolher um meio de pagamento móvel, e como implantá-lo?
Móvel, os novos desafios para os profissionais
De acordo com a federação do e-comércio e da venda à distância (FEVAD), baseada em um estudo feito em setembro de 2014, a complementaridade entre o comércio propriamente dito e o comércio online é cada vez mais forte. "Hoje, 76% dos compradores de loja prepararam suas compras consultando, anteriormente, um website", observa a FEVAD.
A FEVAD também observou o espaço, cada vez mais importante, ocupado pelos dispositivos móveis por parte dos compradores. 34% dos "e-compradores" planejam ou efetuam suas compras pelo tablet, e isso aumenta para 41% na faixa etária de 35 a 49 anos, de acordo com uma sondagem realizada em janeiro de 2015.
Assim sendo, o lugar ocupado pelos smartphones e tablets cria novos desafios para as empresas, no objetivo de acompanhar esta transição.
Isso pode envolver vários aspectos da experiência do cliente, na internet ou em lojas:
Leitura e navegação online adaptadas para dispositivos móveis,
Conteúdos específicos para dispositivos móveis (aplicativo dedicado),
Meios de pagamento adaptados para o uso de um dispositivo móvel, online ou em loja.
Por que propor um meio de pagamento móvel?
Para a empresa, o objetivo é se adaptar às novas utilizações de seus clientes (atuais e potenciais), no dispositivo móvel.
A implementação de uma solução de pagamento deve responder a várias perguntas, tais como: A que necessidades do cliente a solução móvel deve responder? Quais são as vantagens para o cliente? Qual é o seu papel no percurso do cliente, online e em loja?
Vantagens para a empresa:
Melhorar a satisfação do cliente através da oferta de novos serviços de pagamento móvel para os usuários e compradores de lojas,
Acompanhar o comprador nas lojas, facilitando o pagamento no caixa,
Beneficiar de um apoio adicional para fidelizar o cliente,
Promover uma melhor segurança em lojas, limitando o fluxo de dinheiro.
Escolher e implantar um meio de pagamento móvel
A empresa pode optar pela integração de uma solução de pagamento móvel existente ou pelo desenvolvimento de um aplicativo dedicado.
A tecnologia NFC (Near Field Communication) ou um Código QR podem ser integrados à solução de pagamento móvel.
Usar uma solução de pagamento móvel
Pagamento em loja
O pagamento por telefone em loja tornou-se possível graças ao uso de um código QR ou da tecnologia NFC (Near Field Communication) para dispositivos móveis equipados com um chip NFC. Este tipo de pagamento evita o uso de dinheiro, especialmente para pequenas quantidades (menos de 20 euros). Acessível através de um aplicativo dedicado: Apple Pay, Google Wallet,etc.
Estes aplicativos podem ser oferecidos em conexão com um banco. Este é o caso do aplicativo Flash N'Pay, por exemplo.
Este tipo de solução também requer um equipamento especial em lojas (terminal NFC ou leitor de Código QR), ligado ao aplicativo.
Pagamento à distância
Para sites de compras on-line, verificar se a interface de pagamento é facilmente acessível a partir de um dispositivo móvel (tablet ou smartphone).
Algumas soluções podem atender a demanda de usuários que desejam pagar online, sem o uso de seu cartão de crédito. Para isso, é preciso integrar outra solução de pagamento no módulo de pagamento do site móvel (PayPal, Google Wallet, aplicativo bancário, etc).
Observação: o pagamento à distância também pode ser proposto para compras de aplicativos, ou compras "in-app" (no aplicativo). Este é o caso de uma empresa que deseja rentabilizar o seu aplicativo no Google Play ou no iTunes.
Lançar seu próprio aplicativo de pagamento móvel
A empresa também pode optar por lançar o seu próprio aplicativo de pagamento e de fidelização. Para isso é preciso levar em conta certos parâmetros:
Proteção dos bancos de dados e dados bancários dos clientes,
Adaptação para dispositivos móveis utilizados por usuários móveis (Android, iOS, etc) e suas características (com um chip NFC ou não),
Promover o aplicativo com os clientes (atuais e em potencial).
O uso de um aplicativo de pagamento dedicado facilita a fidelização dos usuários. Ele pode servir como um suporte para conteúdos lúdicos ou para a comunicação da marca, ou da empresa (promoções especiais, newsletter, etc). Exemplo: o aplicativo de pagamento e de fidelização do Starbucks.
Saiba mais sobre Como divulgar o seu aplicativo móvel
Vincular o pagamento móvel a uma oferta de fidelização
O pagamento móvel também pode ser usado como suporte de fidelização do cliente:
Ofertas especiais acessíveis em condição de pagamento online,
Informações fornecidas pelo aplicativo móvel dedicado,
Cartão de fidelidade integrado ao meio de pagamentos móvel.
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