Como escolher uma solução digital no modo SaaS
Em muitas áreas, as soluções baseadas em Software-como-serviço (SaaS) cumprem funcionalidades específicas para profissionais. Inicialmente implantados nas áreas de marketing ou comunicação, eles agora também são usados para a contabilidade, trabalho colaborativo, etc. A que os desafios esses modelos de serviços podem atender e quais são os limites a serem conhecidos?
Compreender melhor as soluções SaaS
Uma solução digital SaaS (Software as a Service) é um aplicativo hospedado e gerenciado por um prestador de serviços, otimizado para ser acessado na internet. Ele é utilizado pela empresa através de um navegador web e requer uma conexão, embora algumas soluções SaaS incluam a possibilidade de acesso offline para determinados recursos.
A empresa tem acesso à solução SaaS com base em uma assinatura (mensal, anual, etc.) ou de acordo com o número de usuários ou recursos subscritos. A manutenção e a hospedagem do aplicativo e suas funcionalidades são fornecidas pelo provedor de serviços.
O modelo SaaS aplica-se a vários domínios, ou seja, existem soluções dedicadas ao gerenciamento de banco de dados, à contabilidade e gerenciamento da empresa, ao envio de e-mails, ao trabalho colaborativo ou compartilhado, à análise ou aos sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) de um site.
Desafios e vantagens para a empresa
O recurso a uma solução SaaS, independentemente do domínio do aplicativo, normalmente atende a uma necessidade do controle dos custos e da instalação para uma empresa. Isso explica o sucesso das soluções SaaS para pequenas e médias empresas, ou independentes: a despesa imediata é menos importante do que a compra de um software dedicado (possibilidade de assinatura, faturamento de acordo com o uso ou de acordo com as funcionalidades, etc.); e o acesso não requer instalação, pois a solução está acessível online.
Existem outras vantagens para os profissionais, como:
Evolução da solução de acordo com as necessidades: que elas sejam desenvolvidas por grandes empresas ou start-ups, as soluções SaaS geralmente integram as demandas de seus usuários em projetos de desenvolvimento. Exemplo: adição de um novo recurso.
Acessibilidade e mobilidade: o acesso à solução e seus dados podem atender a uma necessidade de mobilidade dos usuários, de vários computadores ou de um dispositivo móvel. Este é o caso das soluções usadas por vendedores ou técnicos de viagem, por exemplo, ou que usam um tablet durante uma reunião.
Suporte técnico: geralmente previsto para o aprendizado dos recursos, ou em caso de pedido posterior. Para o provedor, esta é uma maneira de garantir a satisfação de seus usuários, que podem ter a escolha entre uma grande variedade de aplicativos concorrentes. Para a empresa, isso também economiza seus custos e manutenção de TI: as atualizações de software são fornecidas pelo prestador de serviços.
Modularidade: dependendo do tipo de solução escolhida, o custo pode ser adaptado de acordo com o número de usuários ou funcionalidades utilizadas. Isso também implica uma melhor capacidade de resposta quando a empresa deseja adicionar um ou mais usuários, ou acessar determinados recursos por um determinado período de tempo.
Os limites das soluções SaaS
Riscos e desvantagens
A segurança é uma das limitações das soluções SaaS. Os dados, às vezes dados empresariais sensíveis, são hospedados por um prestador de serviços e transitados online. O acesso a dados pelo seu próprio smartphone ou pelo seu computador pessoal levanta a questão de sua segurança. O uso de uma solução SaaS deve ser necessariamente acompanhado de uma reflexão sobre a proteção dos dados.
Ao usar uma solução externa para processar uma parte de seus dados ou para certas atividades, a empresa torna-se dependente do seu provedor. Antes de escolher e implementar uma solução SaaS, é recomendado garantir o backup e a transmissão dos dados (declaração de falência ou cessação de atividade do provedor, dificuldades de conexão, etc.).
Pontos a serem verificados
Segurança dos dados (transmissão e hospedagem);
Possibilidade de tirar privilégios de um antigo funcionário ou em caso de roubo de um computador conectado à solução;
Monitoramento de interrupções de serviço e desempenho das funções em caso de problemas de conexão;
Gerenciamento de integração da solução nos suportes e navegadores usados pela empresa.
Saiba mais
Proteger os dados da sua empresa na nuvem;
Autenticação forte: proteger o acesso aos seus serviços online;
Transformação digital nas empresas.
Foto: © Pixabay.
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