Você tem várias opções:
1) redefinir sua senha respondendo à sua pergunta secreta.
2) Contate seu fornecedor para um formulário de sinistro, respondendo a sua pergunta secreta.
3) Se você não lembra da sua pergunta secreta, você deve especificar o endereço alternativo de e-mail, fornecido no momento da inscrição.
4) Você esqueceu o seu endereço de e-mail alternativo (atenção, deve se preocupar com a sua memória e ir ver um médico, lol).
Neste caso, você terá de fornecer informações específicas: As mensagens na sua caixa de correio, elementos fornecidos no momento da inscrição, o seu número de celular etc ...