1 - Desligue seu aparelho;
2 - Remova seu cartão de memória e Chip SIM;
3 - Com o aparelho desligado, pressione e segure o botão "Diminuir volume (-)" por dois ou três segundos e em seguida pressione também o botão de ligar por alguns segundos e solte-as;
4 - Use a tecla "Diminuir volume (-)" para selecionar a opção "Recovery";
5 - Use a telca "Aumentar volume (+)" para acionar a opção selecionada "Recovery";
6 - Vai aparecer uma imagem do robô Android com um ícone de exclamação. Pressione o botão "Aumentar Volume" entre 10 e 15 segundos. Em seguida, toque e solte imediatamente o botão "Liga/Desliga";
7 - Você estará na tela de recuperação e manutenção do sistema Android. Selecione a opção "wipe data/factory reset" usando o botão "Diminuir volume (-)" e o botão "Ligar/Desligar" para acionar a opção desejada;
Espere a restauração das configurações e selecione "reboot system now" para reiniciar o aparelho. Agora coloque o Chip SIM e seu cartão de memória normalmente. O aparelho vai está como novo, nas configurações de fábrica.
Espero que tenha ajudado, qualquer dúvida, fique a vontade para voltar aqui no fórum. Boa sorte!