Qual é o seu serviço? Saiba que quanto mais informações postas maior as chances de receber respostas adaptadas a solução do problema que você enfrenta.
Enfim, geralmente uma conta de e-mail solicita a confirmação por link, enviado para o endereço de e-mail, cadastrado ou um código, por SMS no celular, também cadastrado.
Verifique nos dois lugares ou em um deles se só cadastrou um local, na conta.