É preciso resetar o celular. Você tem associada a ele uma conta de nuvem com o backup dos dados? Se não tiver perderá todos os dados, pois o reset apaga definitivamente todos eles durante o procedimento.
Antes de começar o reset, certifique-se de que a bateria esteja completamente carregada e desligue o celular. Pressione e segure os botões Volume +, o do menu/home e o botão ligar/desligar. Quando ele vibrar, relaxe o botão ligar/desligar, mas continue pressionando os outros. Uma lista de procedimentos serão exibidos na tela. Pelo botão volume para baixo (-) selecione as opções Wipe > data > factory reset. Valide pelo botão ligar/desligar.
Agora, com o botão Volume para baixo (-), selecione a opção Yes – delete all user data e valide com ligar/desligar. Em seguida, escolha a opção reboot Now e confirme com o botão ligar/desligar. O celular vai reiniciar. Se tudo correu bem, o telefone estará desbloqueado.