Desbloquear a tela do Samsung Galaxy J5 [Resolvido]

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Boa tarde

Tenho um celular Samsung Galaxy J5 prime e não consigo desbloquear a tela.

Obrigada




Configuração: Android / Chrome 70.0.3538.110
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Obrigado
Oi

Esqueceu a senha de bloqueio? Redefina-a se tiver uma conta no site do fabricante ou então resete-o, mas perderá seus dados.

Antes de começar o reset, certifique-se de que a bateria esteja completamente carregada e desligue o celular. Pressione e segure os botões Volume +, o do menu/home e o botão ligar/desligar. Ao vibrar relaxe o botão ligar/desligar, mas continue pressionando os outros. Uma lista de procedimentos serão exibidos na tela. Pelo botão para baixo (-) selecione a opção Wipe > data > factory reset. Valide pelo botão ligar/desligar.

Agora com o botão Volume para baixo (-) selecione a opção Yes – delete all user data e valide com ligar/desligar. Em seguida, escolha a opção reboot Now e confirme com o botão ligar/desligar. O celular vai reiniciar. Se tudo correu bem, o telefone estará desbloqueado.

Boa sorte!
Ana Spadari

Community Manager - CCM Brasil

fiz tudo isso e está pedindo e-mail e senha
Ana Spadari
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Oi salete, Se você seguiu as instruções, ou seja fez um hard reset, é impossível que ela tenha solicitado a senha, repita o procedimento.
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