Tela azul [Resolvido]

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Bom dia,

Meu notebook Dell liga, aparece a primeira tela antes de por a senha, quando desbloqueia fica toda azul e nada funciona.

Se puderem me ajudar, fico grata!



Configuração: iPhone / Safari 12.1
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Obrigado
Olá Luany,

Tela azul, também chamada, tela da morte, indica problema de hardware, componentes de hardware danificados ou drivers incompatíveis podem ser a principal causa do problema.

Muitas vezes basta reiniciar o computador. Já tentou?

Cuidados com o computador para que não aconteça este evento: cuidas da memória (otimizar), manter os drivers sempre atualizados, evitar superaquecimento.

Tente a manipulação abaixo:

Reinicie o computador no modo de segurança e, se ele ligar normal, com a tela normal, acesse o Gerenciador de dispositivos e as ferramentas do sistema. Escolha o Modo de segurança com rede.

Faça uma varredura com o antivírus, pode ser um vírus ou outros códigos maliciosos.

Restaure ou atualize os drivers para ver se resolve no Gerenciador de Dispositivos e clique com o botão direito sobre o drive a ser restaurado. Selecione Propriedades, abra a aba Drivers e clique em Voltar para a versão anterior do driver. Se o problema foi causado pela atualização do driver, será resolvido.

O sistema também pode falhar caso não haja mais espaço suficiente no disco. Se o disco rígido tem espaço livre inferior a 15%, apague arquivos e programas inúteis.

Boa sorte
Ana Spadari

Community Manager - CCM Brasil

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