Meu celular não desbloqueia nem com a senha nem com o Samsung Account

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sdc57
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Meu celular estava normal até que baixei a atualização de software, depois disso ele desligou e na hora que ligou pediu a minha senha mas não a reconheceu e sempre usei a mesma senha no celular. Tentei várias vezes e nada. Tentei desbloquear pelo samsung account remotamente, com meu e-mail e senha, e lá diz pra eu REDEFINIR A MINHA SENHA do samsung, e se eu redefir também não vou conseguir desbloqueá-lo.

Samsung J7 PRIME DUOS

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Bom dia Júlia,

Sim redefinindo a senha do samsung account ou do Gmail (associada) é muito provável que consegue. Se não conseguir, fale com o suporte técnico da Samsung para resolver este problema.

Bos sorte