Quando o teclado apresenta problemas, o primeiro gesto é sempre atualizar o driver pelo Gerenciador de dispositivos do computador ou até mesmo desinstalar e instalar pelo mesmo recursos. Depois, ou antes, verificar se não tem resíduos debaixo das teclas que impeçam o contato com o sistema. Depois disso, verifique se o sistema do teclado está em ABNT2 (português do Brasil).
Afora isso, só um técnico pode diagnosticar e reparar ou trocá-lo.