1. É preciso ter acesso á Caixa de entrada do serviço de e-mail que você usa.
2. É preciso ter internet para abrir a Caixa de entrada e ver os emails recebidos.
3.É preciso que quem enviou o e-mail tenha digitado corretamente o endereço de e-mail do destinatário.
4. Verifique na pasta Lixo eletrônico para ver se o e-mail que você espera não caiu lá.
Caso não se enquadrar nessas opções, fale com o suporte técnico do serviço de e-mail usado.