Bem, só o editor do app modificado do original pode ajudar você. Ele não liberou nenhum procedimento para que possamos passar para os usuários e ajudá-los a resolver problemas de funcionamento do chat.
Penso que para redefinir uma senha o caminho seja: Esqueci a senha e seguir as instruções. É o que todos os responsáveis por programas web previram para auxiliar esse problema tão comum.
Tente encontrar e contatar o suporte: se conseguir deixe-nos a dica aqui, por favor. No site não é possível, mas quem sabe você dê sorte e consiga.