Tente este procedimento: Digite o código *#7370# e se o celular solicitar a senha, que você esqueceu, digite 12345.
Se o telefone estiver desligado, para ligá-lo pressione simultaneamente o botão ligar + * + 3. Segure até que seja exibida a mensagem para formatar o celular. Solte os botões e aguarde a formatação.