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Meu WhatsApp foi clonado, e os bandidos colocaram um PIN

Resolvido/Fechado

Caroline - Atualizado em 26 jan 2020 às 02:04
emilly - 7 mai 2020 às 09:29

Bom dia,

Meu WhatsApp foi clonado, e agora aparece para colocar um PIN, mais eu não sei o que fazer!

Configuração: Android / Chrome 79.0.3945.136

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2 Respostas

Resposta 1 / 2

emilly
7 mai 2020 às 09:29

Olá, clonaram o meu wpp há 7 dias atrás. Enviei um e-mail para o suporte do wpp. Eles me falaram para esperar 7 dias e tentar novamente. Mas, aparece a mesma mensagem "Esqueceu o PIN", quando envia o e-mail não chega. Vou precisar suspender temporariamente a minha linha telefônica?

Resposta 2 / 2

Perfil bloqueado
26 jan 2020 às 02:05

Olá Caroline,

A primeira coisa a fazer é solicitar à operadora de telefonia que ative o número de telefone em outro chip. Você deve ir a uma loja física para fazer isso.

Se isso não resolver, fale com a operadora e peça a suspensão temporária da linha telefônica. Mande um e-mail para support@whatsapp.com, com a seguinte mensagem Perdido/Roubado: Por favor, desative minha conta. indique o número de telefone com DDI (DDI) e DDD (cidade). A conta do WhatsApp ficará desativada por trinta dias para que você consiga reativá-la. depois desse período, Depois disso reinstale o WhatsApp e configure a conta. Será necessário informar o código de verificação de duas etapas, solicite o código por SMS. O celular que está com a sua conta ativa não receberá esse código porque a linha telefônica foi desativada. Ative a verificação em duas etapas e informe um e-mail válido e diferente do outro para o procedimento de segurança.

Afora isso, só com o WhatsApp mesmo.

Bos sorte

Marcelo_8780 Posts 7 Data de inscrição quinta 30 de abril de 2020 Status Membro Última visita sábado 2 de maio de 2020
30 abr 2020 às 13:54

Boa tarde Ana clonaram meu Whatsapp já faz dez dias é agora para reinstalar pede em duas etapas eu tenho nenhum e só me da opção esqueci meu pin mas não chega nada no email bem porque nunca cadastrei email não me.da opção para restaurar conta mesmo depois de 10 dias

Perfil bloqueado > Marcelo_8780 Posts 7 Data de inscrição quinta 30 de abril de 2020 Status Membro Última visita sábado 2 de maio de 2020
Atualizado em 2 mai 2020 às 05:26

Olá Marcelo,

Você deve falar com o suporte do mensageiro. Não tem como ajudar você, só o suporte técnico pode tratar o problema. Você já falou com a operadora do telefone? faça-o para bloquear o uso da conta.

Marcelo_8780 Posts 7 Data de inscrição quinta 30 de abril de 2020 Status Membro Última visita sábado 2 de maio de 2020 > Perfil bloqueado
2 mai 2020 às 10:49

Bom dia Ana a pessoa que clonou instalou em duas etapas por isso não tenho email e pin e já faz.13 dias é não me da opção para restaurar conta mas somente esqueci meu pin

Marcelo_8780 Posts 7 Data de inscrição quinta 30 de abril de 2020 Status Membro Última visita sábado 2 de maio de 2020 > Perfil bloqueado
2 mai 2020 às 10:50

Ana eu ja comuniquei a operadora.

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