Veja bem, sem conhecer de qual programa você está de referindo, fica difícil sugerir soluções. Entretanto, geralmente se você solicita e não recebe código para redefinição de qualquer contas web, se deve a:
1. Você não tem mais acesso ao número do celular cadastrado na conta, ou informou com erro no perfil
2. Você não tem mais acesso ao e-mail para receber o link de redefinição de senha. Neste caso, e não ter acesso signifique que esqueceu a senha dele, você pode redefinir a senha para voltar a ter acesso e poder abrir o e-mail com o link.
Não tem do mais acesso aos dois locais citados acima, você deverá contatar o suporte técnico do programa em questão.