Nos celulares da Sony deve-se antes baixar o programa Sony PC Companion, para fazer um hard reset o celular. Assim que ele for instalado, abra-o na opção Support Zone > Iniciar > Atualização do software do telefone > Iniciar. Na tela aberta, clique em Reparar o meu telefone, não toque em Ligar, selecione Continuar e marque a opção Reconheço que meus dados serão perdidos > Seguinte. selecione a caixa de verificação e de continuar. Na opção Procurar, indique o modelo do celular. Com o celular desligado, pressione Volume diminuir e o conecte-o ao computador, o programa baixará o software e instalará no celular. Agora, ligue o celular, vai demorar um pouco. O celular vau reinicializar zerado.