J5 Prime bloqueado [Resolvido]

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Bom dia, boa tarde meu celular j5prime colokei a digital e para reiniciar pede a senha e nao lembro me ajudem
Nao consigo nem desligar



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sábado 19 de janeiro de 2019
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Obrigado
Oi

Se você tiver uma conta do Google ou da Samsung, redefina a senha por meio delas, Não tendo, só o reset pode resolver o problema.

Antes de começar o reset, certifique-se de que a bateria esteja completamente carregada e desligue o celular. Pressione e segure os botões Volume +, o do menu/home e o botão ligar/desligar. Ao vibrar relaxe o botão ligar/desligar, mas continue pressionando os outros. Uma lista de procedimentos serão exibidos na tela. Pelo botão para baixo (-) selecione a opção Wipe > data > factory reset. Valide pelo botão ligar/desligar.

Agora com obotão Volume para baixo (-) selecione a opção Yes – delete all user data e valide com ligar/desligar. Em seguida, escolha a opção reboot Now e confirme com o botão ligar/desligar..O celular vai reiniciar. Se tudo correu bem, o telefone estará desbloqueado.
Ana Spadari

Community Manager - CCM Brasil

como eu consigo redefinir a pela conta da google?
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