Para acessar uma conta web é preciso logar-se com um identificador - e-mail celular ou nome de usuário e informar a senha. Afora isso, se perdeu os dados de login - a senha, é preciso recuperá-la, clicando em Esqueci a senha e seguindo as instruções.
É assim que se volta a ter acesso á contas web com problema de esquecimento de senha.
Se você perdeu a identificação, só o suporte da conta - e-mail - pode ajudar você.