Ola Biano,
Se for da marca Philco, o mais correto é ligar no 0800 6458300 que a atendente vai te ajudar a resetar a senha master.O problema é que haverá perda de arquivos.
O meu net ficou zerado, mas consegui utilizar.
Caso a marce seja outra, procure na internet o telefone do SAC do respectivo fabricante.
Um abraço