Para fazer um um hard reset, e com o celular desligado, pressione simultaneamente os botões volume para cima + volume para baixo + botão ligar. Quando ele ligar solte-os. vai aparecer o menu Boot Mode. selecione a opção Recovery Mode. Busque com botão volume para baixo. Valide a seleção com o botão volume para cima. Ao aparecer o robô Android, toque no botão Power para visualizar o menu Recovery. Selecione Wipe date - Factory reset, sempre usando o volume para baixo e validando com volume para cima > Wipe cache partition. Agora com o botão volume para cima escolha Reboot System Now. Aguarde o processo terminar. Pronto!