Você deverá fazer um Hard Reset. Lembre-se você perderá todos os dados pessoais.
O aparelho deve estar desligado. Depois, pressione e segure o botão volume menos + botão ligar/desligar, até que aparecer a tela branca, solte os botões. Nesta tela informações: indica botão de Volume+ para subir conforme as opções e o botão de Volume - é para descer, e o botão Power - liga-desliga para confirmar a opção escolhida. Agora, clique três vezes no de botão de Volume -, aparecerá a opção Recovery Mode, pressione então no botão Power - ligar-desligar para validar a opção. Aguarde alguns segundos para abrir a tela de Android Recovery. Mantenha a tecla Volume - para chegar na opção Wipe cache partition e aperte o botão ligar e desligar para validar.para a opção de Wipe data/factory reset, e valide com o botão ligar e desligar. depois de validar o comando vai redirecionar para uma outra tela, e em seguida desça com o botão de Volume - para a opção de Yes, e valide com o botão ligar e desligar.
A tela de Android Recovery vai exibir as opções. Desça com o botão de Volume até a opção Wipe cache partition e pressione o aperte o botão Power para confirmar > Yes e confirme sempre com o esmo botão. Na tela aberta, clique co o botão ligar-desligar sobre a opção Reboot system now. O celular vai reiniciar.