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É solicitado a senha de backup do sensor digital quando utiliza várias vezes outra digital até bloquear, quando aparece a senha de backup que se refere a senha da conta Samsung, Você deve tá conectado a conta pra tentar novamente. Vá em Configurações>contas>Samsung conecte com a senha, caso esqueça a senha reenvie um e-mail de recuperação de senha no site, confirme no e-mail, após resgatar a senha, você conecta com ela em conf>contas>Samsung e coloca a nova senha e marca a a opção de entrar com a digital. Após isso ao invés de pedir a senha de backup ele vai pedir a digital cadastrada no telefone, dps é só configurar
Em qual dispositivo? Você está se referido à nuvem?
Para entrar no celular?