Redefinir senha do Moto G3

Resolvido/Fechado
Josianedo Posts 1 Data de inscrição domingo 27 de janeiro de 2019 Status Membro Última visita 27 de janeiro de 2019 - Atualizado em 28 jan 2019 às 07:06
Ana Spadari Posts 48857 Data de inscrição quinta 12 de março de 2009 Status Administrador Última visita 29 de setembro de 2022 - 28 jan 2019 às 07:30
Oi

Como faço para desbloquear meu celular Moto G3, pois fiz a senha de desenho e agora não quer desbloquear. Já utilizei um código na chamada de emergência e não deu certo.

1 resposta

Ana Spadari Posts 48857 Data de inscrição quinta 12 de março de 2009 Status Administrador Última visita 29 de setembro de 2022 237.058
28 jan 2019 às 07:30
Oi

Penso que deverá fazer um reset no aparelho.

O Hard Reset restaura o celular para ele saiu da fábrica, isto quer dizer que os dados serão apagados. Se tiver um backup feito antes do problema ter acontecido, recupere esses dados por ele.

Atenção alguns modelos do Moto G3 Terceira Geração apresentam problema de fábrica ao realizar um hard reset: eles não aceitam outros e-mail, ou até mesmo o e-mail que já estava configurado. Ele notifica na tela que a senha está errada. Para resolver o problema, o usuário deverá reinstalar a ROM original de fábrica ou segua os passos abaixo descritos para usar qualquer outro e-mail e senha.

Desligue o celular e aperte simultaneamente o botão Volume + botão Power (3 segundos) soltando-os depois. A tela de configuração se exibe. Para buscar as opções use o botão volume e selecione a opção Recovery. Agora, aperte o botão Power.

Se por acaso aparecer uma tela com o robozinho e a mensagem "nenhum comando", pule esta tela fazendo o seguinte: aperte, sem soltar nenhuma tecla, em primeiro lugar o botão Power e na sequencia o botão do Volume +. Agora solte antes o Volume + e depois o Power.

Com os botões de volume desça ate a opção Wipe data/factore reset selecionando-a, aperte no botão Power para confirmar. De novo, usando as teclas de volume desça até a opção Yes — delete all user data e aperte Power para confirmar. Se aparecer userdata + personal content, selecione esta opção.

Aqui o aparelho inicia a formatação do sistema e abre a tela de menu da opção Recovery. Novamente usando os botões do volume, selecione Reboot system Now, e pressione o botão Power para confirmar.

É assim que termina o Hard Reset que vai reiniciar totalmente novo. mas sem nenhum dado. O celular levará um tempinho para reinicializar, pois ele deve reconfigurar e reinstalar todos os aplicativos de fábrica.

Boa sorte
Ana Spadari

Community Manager - CCM Brasil

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