Bem, penso que o melhor é fazer um reset no celular. Desligue o aparelho e pressione e mantenha assim as teclas Volume Mais + Home + Ligar/Desligar. Quando aparecer o logotipo da Samsung solte a tecla Power, as outras mantenha pressionadas até que apareça o robozinho do Android, ai solte-as. Nesta tela use o Volume Menos para ir até a opção wipe data/factory reset e confirme pressionando o Power. Em seguida e com o Volume Menos vá até a opção Yes confirmando com o Power. Espere que o reset termine. Depois, pressione apenas o Power para confirmar na opção reboot system now. Ele ira reinicializar.
O J5 pro assim como os telefones de sua linha, mais modernos tem a bateria embutida ou seja, nao removivel sem assistência técnica. O que voce pode fazer é tentar executar o hard reset do aparelho.